Mapping of supplier payment process in a public higher education institution
DOI:
https://doi.org/10.35642/rm.v8i1.1341Keywords:
Mapping of process, Supplier payments, Public administration, Higher education institution, Case studyAbstract
Demands for quality of services is a major challenge for organizations, as it directly affects customer satisfaction. In the context of public administration, the delivery of high quality and fast services is essential to promote efficiency and equity in meeting the needs of the population. This paper is a case study that aims to map a supplier payment process, carried out in a public Higher Education Institution (HEI), with the aim of representing the flow of processes, disseminating knowledge in the institution, checking possible flaws and proposing improvements. The study methodology has an exploratory character and a qualitative approach. Participant observation and document analysis were used to collect data. As a result, the payment processes of 201 bank orders (BOs) were mapped, identifying non-significant delays in almost all activities and specific delays due to external and internal factors. This made it possible to map payment processes and analyze the execution of activities, and recommend the training of servers, create process monitoring using indicators and create manuals for the standardization of activities.
Downloads
References
ALBUQUERQUE, A. C. B. Gestão por processos em organizações públicas: mapeamento dos processos administrativos do Departamento de Registro e Controle Acadêmico da UFAL. 2019. 210 f. Dissertação (Mestrado em Administração Pública) – Universidade Federal de Alagoas, Maceió, 2019.
ARAÚJO, A. A. de. Gestão de risco no setor público: percepção do gerenciamento de riscos nas universidades federais. 2019. 229 f. Dissertação (Mestrado em Controladoria) - Universidade Federal Rural de Pernambuco, Recife, 2019.
BARBROW, S.; HARTLINE, M. Process mapping as organizational assessment in academic libraries. Performance Measurement and Metrics, v. 16, n. 1, p. 34-47, 2015. DOI: https://doi.org/10.1108/PMM-11-2014-0040.
BOWLES, D. E.; GARDINER, L. R. Supporting process improvements with process mapping and system dynamics. International Journal of Productivity and Performance Management, v. 67, n. 8, 2018, p. 1255-1270. DOI: https://doi.org/10.1108/IJPPM-03-2017-0067.
CAPOBIANGO, R. P. et al. Administrative reforms in Brazil: a theoretical and critical approach. REGE Revista de Gestão, São Paulo, v. 20, n. 1, p. 61-78, jan./mar. 2013. DOI: https://doi.org/10.5700/rege487. Acesso em: 25 jun. 2023.
CHADEGANI, A. A. et al. A comparison between two main academic literature collections: Web of Science and Scopus databases. Asian Social Science, v. 9, n. 5, 2013. DOI: http://dx.doi.org/10.5539/ass.v9n5p18.
CNMP, CONSELHO NACIONAL DO MINISTÉRIO PÚBLICO. Secretaria de Gestão Estratégica. Núcleo de Organização e Normatização. Escritório de Processos. Metodologia de Gestão por Processos. Versão 1.0. Brasília, DF: CNMP, 2016. Disponível em: https://www.cnmp.mp.br/portal/images/visao_360/processos/metodologia_de_gestao_por_processos_do_cnmp/Metodologia_GESTAO_POR_PROCESSOS_agosto2016.pdf. Acesso em: 05 jun. 2023.
COSTA, M. T. P.; MOREIRA, E. A. Gestão e mapeamento de processos nas instituições públicas: um estudo de caso em uma Universidade Federal. Gestão Universitária na América Latina - GUAL, v. 11, n. 1, p. 162-183, 2018. DOI: https://doi.org/10.5007/1983-4535.2018v11n1p162.
CRUZ, T. J. C. S. Sistemas, organização & processos: administrando organizações por meio de processos de negócios. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
CURY, A. Organização e métodos: uma visão holística. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
GOMES, F. M. M. et al. Mapeamento do fluxo de trabalho das atividades em engenharia clínica: a experiência do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto - Universidade de São Paulo. Revista de Medicina USP, v. 48, n. 1, p. 41-47, 2015. DOI: http://dx.doi.org/10.11606/issn.2176-7262.v48i1p41-47.
GRAHAM, M; LEBARON, M. The horizontal revolution. San Francisco: Jossey-Bass, 1994.
HARRINGTON, H. J. Aperfeiçoando Processos Empresariais. São Paulo: Makron Books, 1996.
MIGUEL, P. A. C. Estudo de caso na engenharia de produção: estruturação e recomendações para sua condução. Production, v. 17, p. 216-229, 2007. DOI: https://doi.org/10.1590/S0103-65132007000100015.
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas, organizações e métodos: uma abordagem gerencial. 21. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
RODRIGUES, R. F. et al. A gestão por processos como estratégia empresarial de busca da melhoria contínua e qualidade. CES Revista, v. 31, n. 2, p. 28-54, 2017. Disponível em: https://seer.uniacademia.edu.br/index.php/cesRevista/article/view/1291. Acesso em: 28 jun. 2023.
TEIXEIRA, T.; GIANEZINI, K. A expansão do Instituto Federal de Santa Catarina numa perspectiva de política social. Revista Macambira, v. 5, n. 1, p. 1–15, 2023. DOI: https://doi.org/10.35642/rm.v5i1.510.
VERGARA, S. C. Métodos de coleta de dados no campo. São Paulo: Atlas, 2009.
YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.
ZELT, S. et al. A theory of contingent business process management. Business Process Management Journal, v. 25, n. 6, p. 1291-1316. DOI: https://doi.org/10.1108/BPMJ-05-2018-0129.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Revista Macambira
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
