Mapeo del proceso de pago a proveedores de una Institución de Educación Superior Pública
DOI:
https://doi.org/10.35642/rm.v8i1.1341Palabras clave:
Mapeo de proceso, Pago a proveedores, Administración pública, Institución de educación superior, Estudio de casoResumen
La demanda por la calidad de los servicios es un gran desafío para las organizaciones, ya que afecta directamente la satisfacción del cliente. En el contexto de la administración pública, la entrega de servicios de alta calidad y rapidez es esencial para promover la eficiencia y la equidad en la atención a las necesidades de la población. Este trabajo es un estudio de caso que tiene como objetivo mapear un proceso de pago a proveedores, realizado en una Institución de Educación Superior (IES) Pública, con el fin de representar el flujo de procesos, difundir el conocimiento dentro de la institución, verificar posibles fallas y proponer mejoras. La metodología del estudio tiene un carácter exploratorio y un enfoque cualitativo. Se utilizaron la observación participante y el análisis documental para la recolección de datos. Como resultado, se mapearon los procesos de pago de 201 órdenes bancarias (OB), identificando retrasos no significativos en casi todas las actividades y retrasos específicos debidos a factores externos e internos. Esto permitió mapear los procesos de pago y analizar la ejecución de actividades, recomendando la capacitación de los servidores, la creación de un monitoreo del proceso mediante indicadores y la creación de manuales para la estandarización de actividades.
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